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合江县食药监局:建立投诉举报处置体系

作者:北京夜明珠节能科技有限公司 来源:www.ymzjn.com 发布时间:2019-03-04 11:38:17
合江县食药监局:建立投诉举报处置体系
中国食品报网讯(韩小波) 为规范合江县食品药品投诉举报管理工作,推动食品药品安全社会共治,及时发现、控制和消除食品药品安全隐患,加大食品药品违法行为打击力度,保障全县人民群众身体健康和生命安全,合江县食品药品监督管理局"三专一大两加强"建立合江县食品药品投诉举报处置体系。  成立专业的食品药品投诉举报机构。在泸州市、合江县食药监系统领导的指导下,合江县于2014年12月30日成立了专业的食品药品投诉举报机构。  配备专职食品药品投诉举报工作人员。自合江县食品药品投诉举报机构成立以来,合江县食药监局就安排专职人员专门负责食品药品投诉举报工作。  建立专门的食品药品投诉举报制度。2016年7月13日,合江县食药监局制定了投诉举报工作制度,进一步规范了全县食品药品投诉举报工作。  建立健全食品药品投诉举报大体系格局。合江县食品药品投诉举报中心对直接收到的投诉举报或上级转办的投诉举报从登记、受理、转办、移送、跟踪、督促等各环节都能稳步有序地进行。积极组织、参与食品药品投诉举报宣传、培训工作。畅通了全县"12331"电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道,建立健全了一体化投诉举报信息管理系统,实现了全国食品药品投诉举报信息互联互通。  加强食品药品投诉举报宣传报道。合江县食药监局专门印制各类食药品宣传海报、知识手册等分发到各社区村社。并在合江县招商城开展了全国食品药品投诉举报主题宣传日活动。  加强投诉举报业务知识培训学习。合江县食药监局组织召开了合江县2016年食品药品投诉举报(信访)工作培训会。机关各股室(队)负责人、工作人员,及合江县27个乡镇食药监所负责人、投诉举报中心负责人等共计90余人参加了会议。  2016年通过电话、来访、信函、转办、网络方式接到投诉举报97件,办结94件,还有3件正在办理中(未到办结期限)。其中食品投诉举报66件,药品投诉举报13件,保健食品投诉举报7件,化妆品投诉举报1件,接受群众咨询10件,现场解答群众咨询5000多件。通过举报线索立案4件,办结3件,还有1件正在办理中,罚款金额共计7.3万元。已办结事件均向投诉举报人反馈回复,做到了群众投诉举报事事有结果、件件有答复,回复率达100%。

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