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王慧文:这才是美团做打车的根本逻辑

作者:北京夜明珠节能科技有限公司 来源:www.ymzjn.com 发布时间:2019-01-18 12:56:44
王慧文:这才是美团做打车的根本逻辑

(电子商务研究中心讯)最近美团跟滴滴正在打车范畴打得炽热,美团点评为什么要做打车?

昨日,美团点评初级副总裁、出行事业部担任人王慧文在新经济100人2018CEO峰会上开“怼”滴滴,从用户层面解读美团做打车的缘由。

虽然收场王慧文就强调说,不会提公司称号,仅以团体身份宣布看法。不过他的这个演讲最终还是落到了与滴滴的竞争上:

“人民群众对美妙生活的向往,需求有两个打车平台才干有保证”,“美团打车,给你多一个选择”。

王慧文说,据他察看,如今用户体验的意义曾经发作了基本性的变化。

以前企业用户体验做不好,消费者能够会说差,但是也只是以为企业提供用户体验的才能差。

但是,过来两年,假如一家公司的用户体验差,会被外界以为是这家公司的价值观存在成绩。

而且,王慧文补充,在用户体验上存在成绩招致价值观被质疑的公司,普通都在强调专业或许专注,那些不怎样专注的公司,反而很少被以为会呈现价值观成绩,比方阿里巴巴、腾讯。

关于“专注”,王慧文还有话说。假如一家公司正在从100亿美元估值走向1000亿美元估值,这家企业会发作什么?据他察看,

它会用十分规手腕消灭竞争,一家独大;

应用一家独大剥削上下游;

经过诈骗或许绑架用户来获取利润;

打法律和品德的擦边球;

口碑开端逐渐好转。

假如这家企业同时是一家专注的公司,那么它会面临更大压力。

同时,一家估值超越1000亿美元的公司面临更大压力。公司开展进入平台期,利润率翻倍但是股价不涨;戴维斯双杀,公司不再是生长股,PE变低,利润下降,股价暴跌。

戴维斯双杀适用于资本市场,关于中国的互联网行业来说,结果能够更严重,王慧文提出 了“王慧文四杀”:

优秀人才更大规模分开,做用户体验的才能下降,形成用户口碑的好转,黑这家公司成为政治正确,最终构成恶性循环。

“假如这个企业所处的行业还是刚需行业,用户的口碑和埋怨好转更快。” 王慧文说。

为防止呈现这样的喜剧,群众刚需的根底使用应该坚持两到三家企业的竞争,尤其是防止非用户选择的一家独大。

“这种完成一家独大的方式不是由于用户体验做的好,而是经过资本的方式。没有竞争就不会有用户体验”,王慧文说。

同时,另一个选择就是在已有业务到达天花板之前开拓新业务。美团就在采取这样的方式。

王慧文以为,“很多人对美团诟病的一件事情是没有在开拓依据地的时分就会开拓下一个市场。依据地是什么?是可以在某个市场一家独大,可以为所欲为,不会被消费者丢弃”。只要用新业务的增长满足资本、员工的需求,才会防止“王慧文四杀”。

现场实录:王慧文《从用户体验动身的一些考虑》

用户体验发作了基本性的变化

我的真实身份是一个产品经理,作为一个产品经理有很多关键词呈现得十分高频,比方产品经理用词外面第一高频呈现的是“需求”,“用户体验”大约是第二高频词汇。

我在参加美团之前有一段工夫做了线上产品,做社交网站,也就是非买卖型、非履约型、比拟轻的产品。关于这种产品来说,用户体验比重十分高。后来我开端做团购、外卖,我不断在想这种业务中产品经理要担任的用户体验次要是做什么事情,用户体验发作了什么样的变化。

我察看到,从我开端进入行业到过来的两年,用户体验这件事情发作了一个特别基本性的变化。

过来大家说你这个产品用户体验太差,或许说你这个公司的用户体验太差,根本上是指你做好用户体验的才能不行,是个才能成绩。

但在过来两年外面,大家在提到某家公司的产品或许某一个业务用户体验不好的时分,用户的指向是指公司价值观有成绩。

这个变化关于我这样一个产品经理来说,是十分推翻性的。过来产品经理在做用户体验的时分,不断在修炼这方面的才能成绩。但是明天产品经理修炼才能的时分,似乎处理不了用户体验成绩了,由于大家觉得不是才能成绩,而是价值观成绩。这是一个趋向,而且这个趋向在越来越强化,这是第一,用户体验的难点转变。

第二,容易被用户把用户体验成绩归结到价值观这个成绩上的公司,经常有另外一个特征,就是这个公司能够临时的强调专业和专注。这是正面的描绘,我这个说法还有背面的描绘,那些不被以为是一家专业和专注的公司反而很少会呈现价值观类的用户体验成绩。

举个例子,

比方说阿里巴巴,它不是一个专业专注的公司,这家公司的产业链十分强。大家说阿里巴巴某个产品有用户体验成绩的时分,历来不会说阿里巴巴的价值观有成绩,根本上是说产品经理才能有成绩。

腾讯根本上普通来说也不会被以为是一个专业和专注的公司,当然首先腾讯的产品用户体验公认的好,但是即使用户体验有不好的时分,也根本上很少有人说腾讯这家公司价值观有成绩。即使在腾讯最有争议,最被行业诟病2010年左右的时分,没有人责备腾讯用户体验成绩,反而责备腾讯剽窃。

通常以为公司专业和专注更容易把体验做好,不专业、不专注怎样会把用户体验做好呢,这才是惯例的直觉。但明天,专业和专注的公司最初经常被诟病公司的价值观有成绩,用户体验差;不专业不专注的公司,假如用户体验有成绩的话,大家会觉得才能有成绩。

从100到1000亿再到100亿美金会发作什么

什么缘由招致这两个成绩的呈现?前一段工夫在我本人冤家圈做了一个小调查,两个选项,

A:0-->1000亿美元 -->100亿美元;

B:0-->100亿美元有A和B两个选项。

A拆开来讲,是从零到了100亿美元到1000亿美元又跌回100亿,B没有超越100亿,从零直接涨上去。

选A和选B大约是二比一。

有哪些人选择A呢?大约我剖析了有三类:

第一类是投资人,这个很容易了解,假如公司上市当前,投资人随时可以卖,一千亿的时分卖掉;

第二类员工,我拿了公司的股票我失业,在公司1000亿美金的时分,我换下一家公司;

第三类是投机类的创业者。

留意,这外面除了第三类人之外,前两类我没有任何不认同,由于投资人自然的属性和责任是为他们出资人追求利益最大化;作为一个失业者自然的属性就是要追求一个更好的开展平台给本人。

选B的人大约什么状况?

有一局部投资人,是以为本人是巴菲特式投资人,虽然比例很低。

第二类,很多创业者选B,尤其是把这个生意当成本人终生斗争事业的创业者。

选B的创业者有两个十分弱小的对手,他的投资人和员工。

员工外表是一伙的,是协作关系,但是有一天员工会走,这无可指责,由于北京的房价你不走本人也扛不住,人家要去一个支出更高、开展速度更快的公司外面去。关于一个创业者来说最吓人的是员工分开。我每次有员工要走的时分,焦虑得心都揪到一块去了。

A途径和B途径从零涨到100亿美金这个进程差不多,但A从100亿美金涨到1000亿美金,又从1000亿美金跌到100亿美金,这两头出了什么成绩?

有的人说是泡沫,这是一种描绘方式,经常也会呈现另外一些成绩。为追求不契合业务该有的利益,用十分规手腕消灭竞争而一家独大,然后应用一家独大垄断优势来剥削上下游,下游是供应方,如供给商、商家,下游是消费者,应用诈骗或许绑架用户来换取利润空间,比方说捆绑销售、大数据杀熟等,这些事情不时的发作。

再进一步就是打法律和品德的擦边球,法律规则能够没有那么清楚,或许由于法律迭代跟互联网开展速度不太同步,或许法律约束曾经很清楚了但是很难执法。这件事情一定会发生损伤,由于消费者对很多变化是十分敏感的,这时分逐步开端用户口碑在好转。

假如这是一家专注的公司,在它的业务能够曾经逾越这个业务该有的价值点之后,还没有开拓新业务的话,会呈现上面两件事情:

一件是有价值的员工开端分开,由于没有开拓其他业务,会呈现员工假如不认可这个业务的话,他会转到其他的业务去;

有开辟新业务才能的员工开端分开,进入这个阶段之后,关于有开拓新业务才能的员工来说,其实没有用武之地了,跟他本人的才能是不太相关了。

到1000亿美金之后开端发作什么事情呢?第一阶段是平台期,次要表现在是利润翻倍,但是股价不涨。或许有一些比拟敏锐的投资人开端撤离了,我前一段工夫读了一些巴菲特的材料:

巴菲特和查理芒格他们两个资金量十分大,根本上没有才能在一个公司股价开端跌之后出场,一个公司股价曾经开端跌的时分,他们俩资金量过大就曾经退不出来了。

所以他们俩在一个公司股价开端涨的时分才干出来,才干把股票卖掉,必需要有才能在一个公司下跌的最初一段分开,这个才能是十分稀缺的。

其中一个很重要的中央,其实很复杂,就是每个公司都会有一些不要付出很多才能,但是利润就变好的事情。但是这些事情是损伤用户体验,损伤行业安康度,损伤企业临时开展的。当一个企业开端做的时分,巴非特和芒格就思索卖股票了,这时股价还没有开端跌,处在股价平台期,利润翻番,股价不涨。

有一个词叫“戴维斯双杀”,很多做投资的人都晓得,这是一个公司生长后半段发作的事情。一个公司不再是生长股的话,就呈现PE比变低,恰恰整个业务萎缩的话,利润也很低,也就是说市值是利润×PE比,假如EPS下降,PE比下降,他俩一乘之后呈现股价暴跌,所以这叫“戴维斯双杀”。

但这个实际,其实是使用在资本市场上。从更大的、资本市场跟业务和产业之间相互影响的循环来看的话,最初还会开展到另外两件事,我本人起了名字叫“王慧文四杀”。尤其在中国,尤其在在互联网,结果比戴维斯双杀还严重。

从100亿到1000亿的进程中,优秀的人才开端分开,但是到了1000亿到100亿进程中,那些无方法优化现有业务的员工也会分开。更大规模员工的分开招致企业做好用户体验的才能下降了。也就是说,戴维斯双杀之后,优秀员工的分开招致现实上做好用户体验的才能开端下降了,这是第三杀。

然后由于用户体验才能下降,进一步带来用户口碑的好转。用户口碑的大幅好转之后,带来了最初的效果,黑这家公司变成政治正确,不论这家公司做什么事,是对还是不对,大家都以为是错。

这时分,大众、媒体都觉得这家公司该打,人人喊打。这是一个十分蹩脚的恶性循环,这个恶性循环四步是会重复的,最初构成共振。这时分,整个的业务和公司就掉进一个深渊了。

巴菲特、芒格他俩不投科技公司,这是十分重要的缘由。由于科技公司下半段十分恐惧,他俩的预测办法很难抓住科技公司要什么时分上去。

这是1000亿到100亿这个阶段发作的事情,这个进程中用户体验一定没法保证。假如这个行业还同时是一个群众刚需的一个行业,也就是你在满足群众刚需的时分还一家独大,用户必需用还没得选择,这是更蹩脚的状况。假如你做的业务不是群众刚需的,用户不必就可以了,由于他不刚需。但是假如是群众刚需,而选择用户变得特别快。

这是我明天察看到的整个用户体验上发作的应战和变化,现实上这个变化根本上曾经成为一种趋向了。

要更早的动身开拓新业务

回到用户体验角度来看,如何防止这个事情发作?

首先我们得供认一点,要防止这个事情发作,假如拉到足够长的周期来看,其实很难很难。

有多难?意味着这个公司或这个业务的创业者现实上很长一段工夫要跟投资人和员工做妥协,他要跟投资人做妥协,跟员工做妥协,所以本人就成了孤家寡人,变得十分孤单。投资人天天在逼着他优化报表,他的员工说“老板,房价又涨了,你再不给我加薪,能够我换一个任务了”,尤其在北京每天都有新公司在双倍挖人。

第二,群众刚需的根底使用,应该坚持2—3家的竞争形态,尤其要防止非用户选择性的一家独大。

什么叫做非用户选择性的一家独大,就是资本的方式完成一家独大,两个公司兼并同类项。这种完成一家独大的方式并不是由于把用户体验做的足够好,把业务做的足够优秀,而是用资本的方式来完成一家独大,资本在前面到达想到达的目的。这个目的很舒服控的。

根本上没有竞争就不会有用户体验,我们不要指望一家公司在一个行业彻底垄断,假如一家独大的时分这个公司的资本方、CEO、业务担任人和员工还能保证用户体验,这太考验兽性了,是很严酷,很残暴的。

最初,假如你是一个单业务公司,无论什么业务都会到天花板,员工、投资人都会给你压力。

要防止这个事情发作,并不是你据守用户体验就行了,而是要在已有的业务到达天花板之前要开端新业务。假如你曾经到了天花板,到100亿美金到1000亿美金区间的时分再开拓新业务就来不及了,有开拓新业务才能的员工能够曾经分开,估值高留给你的工夫窗不够,招致你的压力很大,举措容易变形。

做新业务也有一个很费事的中央,新的时机总是不延续的,并不总有新时机合适你来做。在100亿到1000亿那个工夫段,没有新时机呈现的时分,根本上投入产出比就很差。只要用新业务的增长来满足员工和资本增长需求的状况下,才有希望防止旧业务进入“王慧文四杀”的形态。

有些人对美团点评有一个诟病的中央在于,这家公司没有在任何一个市场树立依据地就开拓下一个市场,这个公司十分不平安。

“依据地”是什么?

所谓依据地是你在一个市场完成一家独大,可以为所欲为,可以压榨上下游,而且还不被人坚定基本,还不会被消费者丢弃掉的状况。而这种状况,招致不能坚持在那个范畴外面有两到三家的竞争形态。

假如又能满足用户需求,保证用户体验,又能满足资本的需求,保证员工开展需求,现实上不能等到那一天再去开拓新业务,要更早的动身。(来源:猎云网)

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