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2万多元网上定制家具 安装尺寸不对还多出组件

作者:北京夜明珠节能科技有限公司 来源:www.ymzjn.com 发布时间:2019-01-17 11:36:09
2万多元网上定制家具 安装尺寸不对还多出组件

何女士最近深受家具问题困扰。本来,她家定于3月底入住新房子,结果却因为家具尺寸和安装问题一再耽搁。无奈之下,她致电本报维权热线85188518反映:"我定购了一批家具,这些家具是上门定制的,我已付清全款。但是,安装家具时我们发现尺寸不对,安装工还要现场加工,把我家的新房子搞得和加工厂一样,而且厂家没有按照设计图操作,不少地方都有改动,现在我要求退货。"

消费者说:定制的家具安装时还要再加工,希望退货

何女士:春节前,我在网上看到一家可以上门定制家具的公司,我下单购买了一套家具,其中包含鞋柜、榻榻米、衣柜、吊柜、装饰隔板和小餐台,总费用23390元。

几天后,设计师上门量了尺寸,并确定了设计图,告诉我们因为全套家具都是定制,所以要等40天左右才能准备好板材,并提供上门安装服务。我就先预付了10000元。

上个月,对方告诉我家具的材料都加工好了,不过要运来杭州的话,需要把全部货款都付清,我就把剩余的钱都付掉了。

当月月底,对方把配件运到家里,并安排安装工上门安装,但在安装时发现,榻榻米板材长度比设计图上的要长,无法安装,最后安装工只能通过现场锯割多余部分,才装好,而阳台洗衣机上的吊柜,也存在同样问题,柜门无法安装,原本两层的吊柜也因此只安装了一层,柜子的把手也没有安装到位,精装修的房子里弄得很脏,满屋都是木屑。

我向对方投诉,被告知需要重新加配相关板材,于是约定4月23日上午再次派安装工带上板材上门安装。

然而到了4月22日下午,对方打电话告诉我,安装工因为有事,无法在第二天上午到达,需要延迟到当天下午,要我们提前接收板材,然后等待安装工。提前约定的事,临时改变了,这让我挺郁闷,而我在清点配件的时候也发现,当时送到我家的配件一共是47件,但现在却有一件多出来没有安装,既然是定制家具,为什么会有配件多出来?

鉴于种种的"不靠谱",我提出退货退款要求。

厂家说:退货做不到,赔偿消费者 3390元并完成修补工作

(4月23日,记者来到何女士家中,见到了商家派来的售后胡经理。)

胡经理:何女士家中的家具都是我们派设计师上门量取长度的,所做的家具只适合何女士家中的格局,所以不能退货。而何女士家中的家具在安装时需要修改,是因为房屋的墙壁存在斜度,而设计师在量长度时,无法测出墙壁是否存在这样的斜度,所以家具送到之后还需要安装师傅进行调整,而装饰板的数量也是基于实际情况,和当时设计的时候有出入,少装的那一块装饰板,我们会为何女士退货处理。

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(在现场,因为退货的要求无法达成,何女士提出了新的要求:我要求商家退还给我3390元,作为补偿,并且将没有完工和我不满意的地方进行修改和调整,并且将产品的明细单给我。)

胡经理:目前我能做出的承诺是,给何女士家中没有完工或还存在问题的家具进行扫尾,并将何女士的情况向上级汇报。

(4月25日上午,胡经理和商家杭州的公关负责人黄小姐一起来到商报,再次协商此事的处理办法。)

黄小姐:该事件主要问题在于设计师量取长度存有失误,为此,我们已向何女士道歉并说明,而多出的一块配件则是商家为了保证安装顺利,特地预备的材料,这块材料是不收取费用的。我们同意向何女士退款3390元,并在明后天为何女士家中的家具进行扫尾,完成调整和修改,产品明细也会在下周一之前提供给何女士。

对此何女士表示满意。

律师说:建议交易完成后再付尾款,尾款一般占总额的20%-40%

浙江泽鼎律师事务所陈林兵:虽然何女士的事已经解决,但此类定制类消费的投诉正在增多。

选择定制类家具的消费者,对品质的要求比较高,所以对产品上的一些问题看得较重,定制类家具因其特性,有时会和家中的格局有不吻合的地方,而这些地方如果可以通过现场加工、返厂短期调整等办法纠正的,都可以被视为较小的差错,但若是在功能、外观等方面有缺陷就是产品本身存在质量问题。

消费者若想避免这些问题发生,可在付款前应先与商家沟通,留一部分钱作为尾款,等家具安装和调试都完成之后再付清全款。我建议尾款的比例大致为总金额的20%-40%。

此外,在进行定制类商品的消费之前,消费者应充分了解合同上的内容,并就一些模糊化的条款与商家进行沟通、细化,并确定好违约责任和赔偿标准,消费者也需要明确,定制商品的安装是否由商家来完成。

(原标题:经本报协商 商家同意赔偿修补 记者 朱光函)

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